CPFL 配电公司再获客户满意度大奖

发布日期:2019-03-04 信息来源:国际公司
        2019年2月25日下午,巴西电监局(ANEEL)在巴西利亚举行最佳配电企业颁奖典礼。CPFL旗下4家配电公司在ANEEL组织的客户满意度评比(IASC)中荣获最佳配电企业称号。其中:

  Santa Cruz配电公司获得“全国40万及以下用户组最佳配电企业”称号和“南部和东南部地区3万到40万用户组最佳配电企业”称号;

  RGE配电公司获得“全国40万以上用户组最佳配电企业”称号和“南部地区40万以上用户组最佳配电企业”称号;

  Paulista配电公司获得“东南部地区40万以上用户组最佳配电企业”称号;

  RGE Sul公司获得“南部地区40万以上用户组最佳配电企业”称号。

  客户满意度评比由巴西电监局于2000年创办,以问卷调查的形式,从客户信息、服务质量和服务响应三方面测评客户对配电公司供电服务的满意程度,旨在提升配电企业供电服务水平。自2017年4月起,评比得分情况已作为企业配电特许经营权电价调整质量因子计算的重要依据之一。

  我方运营接管以来,前后方积极配合,全力推进管理提升,成效显著。一是强化中巴交流,切实加深中巴团队的互信互通。组织CPFL公司通过董事会、技术交流、专业培训等途径分层级、分批次的开展中巴管理和技术交流。二是强化资源配置,完成机构整合。将原9家配电公司整合为4家,实现了标准、管理和规划的统一,显著压降配电管理和运维成本,大幅精简用工人数,进一步发挥配电公司集团化优势和协同效应,切实提升管理效率和效益。三是积极引入分分彩计划软件先进管理实践,强化“互联网+”供电服务理念,畅通客户沟通渠道。加强网上营业厅、手机APP客户端、社交软件客服账号、电话语音智能服务和试点应用可视化柜员机等电子渠道在用户中的推介力度,增加缴费服务卡车数量,加大平板电脑、手机等移动支付平台建设,降低传统电话客服热线的服务压力,客户满意度稳步提升。

        信息来源:公司驻SGBP/CPFL高管团队